1. NESKLADNOST BLAGA (REKLAMACIJE)
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Blago je neskladno s pogodbo zlasti kadar nima lastnosti, potrebnih za njegovo običajno rabo, nima lastnosti, ki so bile izrecno obljubljene, ali je bil dobavljen napačen izdelek, količina ali barva.
Kupec lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga v roku dveh (2) let od prevzema blaga. V primeru utemeljene reklamacije ima kupec pravico zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjavo), znižanje kupnine ali vračilo kupnine, skladno z veljavno zakonodajo.
Reklamacijo lahko kupec odda na e-naslov info@viva-design.si ali po pošti na sedež podjetja. Kupec lahko blago vrne osebno ali po pošti po predhodnem dogovoru s ponudnikom. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Če je bil paket poškodovan med transportom, mora kupec poškodbo nemudoma reklamirati dostavni službi ter o tem obvestiti ponudnika.
2. POŠKODOVANE POŠILJKE MED TRANSPORTOM
V primeru, da je paket ob prevzemu fizično poškodovan, da v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec takoj sprožiti reklamacijski postopek pri dostavni službi (npr. Pošta Slovenije ali GLS). Ponudnik bo skupaj z dostavno službo poskrbel za reševanje reklamacije v najkrajšem možnem času.
3. ODSTOP OD POGODBE (NAKUP NA DALJAVO)
Kupec ima pravico, da v štirinajstih (14) dneh od prejema blaga pisno obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Kupec lahko obvestilo pošlje na e-naslov info@viva-design.si ali po pošti na naslov:
POSREDNIŠTVO IN IZOBRAŽEVANJE FRANC GERM S.P.
ZG. BISTRICA 67
2310 SLOVENSKA BISTRICA
Kupec lahko za odstop od pogodbe uporabi spodaj priložen vzorčni obrazec za odstop, kar pa ni obvezno. Šteje se, da je odstop pravočasen, če je sporočilo oddano v roku.
Kupec mora blago vrniti ponudniku najkasneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu od pogodbe. Kupec krije neposredne stroške vračila blaga, razen kadar je blago neskladno ali je bilo drugače dogovorjeno.
Izdelki smejo biti preizkušeni v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev njihove narave, lastnosti in delovanja, kot bi to kupec lahko storil v fizični trgovini. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je ravnal z blagom drugače kot je potrebno za takšno preverjanje. Priporočljivo je, da kupec priloži kopijo računa ali druge podatke, ki omogočajo identifikacijo nakupa.
4. IZKLJUČITEV PRAVICE DO ODSTOPA OD POGODBE
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, določenih z veljavno zakonodajo (npr. za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, za zapečatene izdelke, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat ipd.). Ponudnik prodaja tekstilne izdelke, za katere pravica do odstopa praviloma velja, razen če zakon določa drugače.
5. VRAČILO KUPNINE
V primeru odstopa od pogodbe ponudnik kupcu brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vrne vsa prejeta plačila. Ponudnik lahko zadrži vračilo kupnine do prejema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
Kupnina se vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.
6. OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE
(Obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe)
Naslovnik:
POSREDNIŠTVO IN IZOBRAŽEVANJE FRANC GERM S.P.
ZG. BISTRICA 67
2310 SLOVENSKA BISTRICA
E-mail: info@viva-design.si
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjih izdelkov:
Datum naročila: ____________________________
Datum prejema blaga: _______________________
Ime in priimek kupca: ______________________
Naslov kupca: ______________________________
Št. trr: _______________________________________
Podpis kupca (samo če se obrazec pošlje v papirni obliki):
Datum: ______________________
Slovenska Bistrica, 3.1.2026
