Splošni pogoji poslovanja in Politika zasebnosti (GDPR)

A. SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Prosimo, da pred uporabo spletne trgovine www.viva-design.si pazljivo preberete spodaj navedene pogoje poslovanja. Z oddajo naročila oziroma nakupom v spletni trgovini VIVA DESIGN potrjujete, da ste s pogoji seznanjeni in se z njimi strinjate. Pogoji so pripravljeni skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in EU, zlasti skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) ter GDPR.

1. Podatki o ponudniku

• POSREDNIŠTVO IN IZOBRAŽEVANJE FRANC GERM s.p.
• Naslov: Zg. Bistrica 67, 2310 Slovenska Bistrica, Slovenija
• Matična številka: 3099202000
• Davčna številka: 74002988 (zavezanec za DDV: DA)
• TRR (IBAN): SI56 6100 0000 6598 578 – Delavska hranilnica
• E-pošta: info@viva-design.si
• Telefon: +386 (0)30 285 648

2. Veljavnost pogojev in spremembe

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev poslovanja. Spremenjeni pogoji veljajo od objave na spletni strani in se uporabljajo za naročila, oddana po datumu objave.

3. Ponudba izdelkov in informacije pred nakupom

Ponudba izdelkov se lahko spreminja. Ponudnik si prizadeva za točnost podatkov (opis, lastnosti, cene in razpoložljivost), vendar se lahko izjemoma pojavijo napake. V takem primeru ponudnik kupca obvesti in mu omogoči ustrezno rešitev (npr. preklic naročila ali zamenjavo izdelka). Slike izdelkov so lahko simbolične.

4. Cene

Vse cene so navedene v EUR in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Cena, ki velja za kupca, je cena ob oddaji naročila. Končni stroški (vključno s stroški dostave in morebitnimi doplačili) so kupcu jasno prikazani pred zaključkom naročila.

5. Postopek naročila in sklenitev pogodbe

Kako naročiti

Postopek naročanja

V seznamu izdelkov s klikom na sliko ali ime izdelka dobimo podrobnejši opis, pod sliko pa imamo na voljo dodatne možnosti, kjer lahko izbiramo velikost izdelka. Ko so vsi parametri izbrani, s klikom na gumb »V košarico« izdelek prenesemo v našo košarico. Vsebino košarice (izdelki, cene in skupen znesek) vidimo v desnem zgornjem kotu ekrana s klikom na gumb “Košarica”. Košarica se zapre samodejno po 3 do 4 sekundah ali s ponovnim klikom na gumbek.

Nakupovanje zaključimo s klikom na gumb »Košarica« in nato »Na blagajno«. V nadaljevanju vidimo prikaz 4 korakov do zaključka naročila, imamo več možnosti:

• izdelke-pozicije lahko brišemo s klikom na gumb »Odstrani«,
• spremenimo lahko naročeno količino posameznega izdelka,
• lahko nadaljujemo s pregledovanjem ponudbe (zapustitev košarice),
• lahko nadaljujemo z zaključevanjem naročila (gumb »Nadaljuj na blagajno«).
• Za nadaljevanje nakupa moramo v naslednjem koraku vnesti podatke o plačniku in naslovu dostave – pri obstoječih uporabnikih so podatki vneseni samodejno glede na podatke, ki so bili vneseni v uporabniški račun. Vnesemo ali spremenimo lahko naslov za dostavo in naslov za plačilo, v primeru, da prejemnik računa ni na istem naslovu kakor prejemnik blaga. Po vpisu osebnih podatkov izberemo način plačila in naročilo zaključimo s pritiskom na gumb »Kupite sedaj«.

Postopek nakupa

1. Naročilo sprejeto: Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto v čakalno vrsto. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila, slednje lahko pregleduje kot prijavljen uporabnik v svojem uporabniškem profilu.
2. Naročilo v obdelavi: Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
3. Blago odposlano:
   Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.
   Vračilo artiklov je možno v 14 dneh od prevzema artikla. Artikel mora biti ob vračilu zapakiran v originalni embalaži in v nespremenjeni količini ter nepoškodovan. Artikla se ne sme oprati ali kako drugače uporabljati. Stroške vračila krije naročnik.
4. Naročilo zaključeno: Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, pošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik istočasno pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

Nakupovalna košarica

Nakupovalna košarica se v spletni trgovini obnaša zelo podobno kot v klasični trgovini. V košarico torej lahko spravljaš izdelke, ki se ti zdijo zanimivi in morda vredni nakupa, pred nakupom pa jih lahko iz košarice tudi odstraniš ali shraniš na seznam želja za prihodnjič. Vsebino košarice lahko pregledaš kadarkoli s klikom na gumb “Košarica” zgoraj desno. Vrednost košarice se sproti sešteva, v košarici lahko spremljaš tudi skupno naročeno število izdelkov.

V pregledu košarice lahko izbranim izdelkom spremeniš količino in s pritiskom na gumb “posodobi košarico” se vam glede na spremenjeno količino preračuna celotna vrednost nakupa. Izdelke iz košarice lahko kadarkoli odstraniš s pritiskom na gumb “odstrani”.

Hitri pregled nakupovalne košarice

Nakupovalna košarica med brskanjem po spletni trgovini in pregledovanjem različnih izdelkov omogoča hitri pregled vsebine. S pomikom miške na gumbek, ki se nahaja desno v navigacijskem meniju, “košarica”, se vsebina košarice prikaže pod navigacijskim menijem. Prikazano je skupno število izdelkov in skupni znesek s povezavo do nakupnega procesa v 4 korakih.

Lista želja (shrani za prihodnjič)

Lista želja oz. nakupovalni listek je odličen pripomoček, saj lahko nanj shraniš tiste artikle, ki te sicer zanimajo in bi jih želel kupiti, vendar ne takoj.

Plačilo

Stroški pošiljanja v Sloveniji znašajo 3,50 EUR za celotno pošiljko.

Vse cene že vsebujejo 22% DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

Rok dobave

Naročeni izdelki bodo dostavljeni na katerikoli naslov na območju Slovenije. Dostavil vam jih bo naš pogodbeni partner Pošta Slovenije ali GLS. Pri vas bodo dostavljeni že naslednji delovni dan, najkasneje pa v roku treh delovnih dni. Ob odpremi pošiljke boste preko SMS-a obveščeni o dostavi.

6. Plačila, dostava in stroški

Podrobni pogoji plačil, dostave, predvideni roki ter stroški so objavljeni na strani:

Plačila in stroški dostave

Dostavo praviloma izvajata Pošta Slovenije ali GLS. Morebitni stroški plačila po povzetju se lahko obračunajo v skladu z veljavnim cenikom dostavne službe oziroma ponudnika plačilnih storitev, končni znesek pa je vedno prikazan pred zaključkom naročila.

7. Odstop od pogodbe (nakup na daljavo)

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Kupec mora o odstopu obvestiti ponudnika na način, opisan na strani »Reklamacije« (https://viva-design.si/reklamacije/). Blago mora kupec vrniti najkasneje v 14 dneh po tem, ko je ponudnika obvestil o odstopu. Izdelek sme biti preizkušen le v obsegu, kot je to potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja, kot bi to kupec lahko storil v fizični trgovini; kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je z njim ravnal drugače, kot je potrebno za takšno preverjanje.

8. Vračilo kupnine

Ponudnik vrne kupcu prejeta plačila najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Ponudnik lahko zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je kupec blago poslal nazaj, kar nastopi prej.

9. Neskladnost blaga (reklamacije)

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga skladno z ZVPot-1. Kupec lahko pravice iz naslova neskladnosti uveljavlja v roku dveh let od prevzema blaga. Postopek in način uveljavljanja pravic sta podrobneje opisana na strani:

REKLAMACIJE, NESKLADNOST BLAGA IN ODSTOP OD POGODBE

10. Pritožbe in reševanje sporov

Ponudnik si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno. Pritožbo lahko kupec pošlje na info@viva-design.si ali pisno na sedež podjetja. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za spore pristojno stvarno pristojno sodišče v Sloveniji, če zakon ne določa drugače.

11. Varstvo osebnih podatkov in piškotki

Varstvo osebnih podatkov je podrobneje urejeno v Politiki zasebnosti (GDPR) v nadaljevanju tega dokumenta. Spletna stran uporablja piškotke; upravljanje privolitev se izvaja preko orodja Complianz (GDPR/CCPA Cookie Consent).

12. Končne določbe

Za pravna razmerja se uporablja pravo Republike Slovenije. Neveljavnost posamezne določbe ne vpliva na veljavnost ostalih določb.

Slovenska Bistrica, 6.1.2026

B. POLITIKA ZASEBNOSTI (GDPR) (2026)

Ta politika zasebnosti opisuje, kako spletna trgovina www.viva-design.si zbira, uporablja in varuje osebne podatke uporabnikov skladno z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

1. Upravljavec osebnih podatkov

• POSREDNIŠTVO IN IZOBRAŽEVANJE FRANC GERM s.p.
• Zg. Bistrica 67, 2310 Slovenska Bistrica, Slovenija
• Davčna št.: 74002988 (zavezanec za DDV: DA)
• E-pošta: info@viva-design.si
• Telefon: +386 (0)30 285 648

2. Katere podatke zbiramo

Ob obisku spletne strani ali oddaji naročila lahko zbiramo naslednje vrste osebnih podatkov:

• identifikacijski podatki (ime in priimek)
• kontaktni podatki (e-pošta, telefonska številka)
• naslov za dostavo in naslov plačnika
• podatki o naročilih, vračilih in komunikaciji (npr. številka naročila, vsebina košarice, korespondenca)
• tehnični podatki (IP naslov, podatki o napravi in brskalniku, čas dostopa)
• podatki o uporabi spletne strani (analitika) in oglaševanju (remarketing), če je podana privolitev

3. Nameni obdelave

Osebne podatke obdelujemo za naslednje namene:

• izvedba naročila in dostave izdelkov
• obdelava plačil (npr. PayPal, kartična plačila)
• komunikacija s kupci glede naročil, dostave, reklamacij in odstopov
• izpolnjevanje zakonskih obveznosti (npr. davčna/računovodska pravila)
• analitika obiska in izboljšanje delovanja (Google Analytics 4 – ob privolitvi)
• oglaševanje, merjenje učinkovitosti in remarketing (Meta/Facebook Pixel – ob privolitvi)

4. Pravne podlage obdelave

Osebne podatke obdelujemo na podlagi:

• izvajanja pogodbe (izvedba naročila, dostava, komunikacija),
• zakonskih obveznosti (npr. računovodstvo, davčni predpisi),
• zakonitega interesa (npr. varnost, preprečevanje zlorab, osnovna statistika delovanja), kjer je to dopustno,
• privolitve (npr. analitični in marketinški piškotki, če jih uporabnik sprejme).

5. Posredovanje podatkov uporabnikov

Podatke lahko posredujemo pogodbenim obdelovalcem in tretjim osebam, kadar je to potrebno za izvedbo storitve:

• dostavne službe (npr. Pošta Slovenije, GLS) – za dostavo naročil
• ponudniki plačilnih storitev (npr. PayPal in/ali ponudnik kartičnih plačil) – za izvedbo plačil
• Google Ireland Ltd. – Google Analytics 4 (ob privolitvi)
• Meta Platforms Ireland Ltd. – Meta/Facebook Pixel (ob privolitvi)
• ponudniki IT gostovanja, vzdrževanja in varnostnih storitev – za delovanje spletne strani

6. Prenosi v tretje države

Nekateri ponudniki (npr. Google in Meta) lahko obdelujejo podatke tudi izven Evropskega gospodarskega prostora. V takih primerih se prenos izvaja skladno z GDPR (npr. z ustreznimi zaščitnimi ukrepi in pogodbenimi določili ponudnikov).

7. Rok hrambe

Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za dosego namena obdelave oziroma skladno z zakonskimi roki. Računovodska dokumentacija se hrani skladno z veljavnimi predpisi. Podatki, obdelani na podlagi privolitve, se obdelujejo do preklica privolitve.

8. Pravice posameznika

Uporabnik ima pravico do dostopa do osebnih podatkov, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti podatkov ter pravico do ugovora. Privolitev lahko kadarkoli prekličete (prek nastavitev piškotkov ali z obvestilom na e-naslov ponudnika). Zahtevo lahko pošljete na info@viva-design.si.

Če menite, da obdelava krši GDPR, imate pravico vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.

9. Piškotki in sledenje

Spletna stran uporablja orodje Complianz (GDPR/CCPA Cookie Consent) za upravljanje piškotkov. Analitični (GA4) in marketinški (Meta Pixel) piškotki se naložijo le, če uporabnik poda privolitev. Nujni piškotki so potrebni za delovanje spletne trgovine (npr. košarica, prijava).

10. Varnost podatkov

Uporabljamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varovanje osebnih podatkov (npr. HTTPS/SSL, omejen dostop, posodobitve). Kljub temu noben prenos podatkov po internetu ni popolnoma varen; zato ne moremo zagotoviti absolutne varnosti.

11. Spremembe politike

Politika zasebnosti se lahko spremeni. Veljavna verzija je vedno objavljena na spletni strani.

Slovenska Bistrica, 3.1.2026